Términos del servicio
1. Objeto
Estas condiciones regulan el acceso y uso de la tienda online Zen Pet y la compra de los productos ofrecidos en ella. Al navegar por el sitio o realizar un pedido, aceptas estas condiciones en su totalidad.
2. Capacidad para contratar
Para comprar en Zen Pet debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Productos, precios y disponibilidad
Mostramos los productos con la máxima fidelidad posible, aunque pueden existir pequeñas diferencias de color o textura respecto a las fotografías. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El envío es gratuito. Nos reservamos el derecho a modificar precios, retirar productos o limitar cantidades en cualquier momento y sin previo aviso; los cambios no afectan a pedidos ya confirmados.
4. Formalización del pedido
El contrato se perfecciona cuando recibes el correo de confirmación del pedido, que incluye el detalle de los productos, el precio total con impuestos y la dirección de entrega. Podemos rechazar o cancelar un pedido en casos de falta de stock, error evidente en el precio, sospecha de fraude o imposibilidad de envío al destino indicado; en ese caso te devolveremos el importe íntegro.
5. Pago
Aceptamos los métodos de pago indicados en la página de pago. El cobro se realiza en el momento de confirmar el pedido a través de una pasarela de pago segura. Zen Pet no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques a lucaligil845@gmail.com antes de que finalice ese plazo. En Zen Pet vamos más allá de lo que exige la ley y te damos 30 días para devolver el producto si no estás satisfecho.
7. Condiciones de la devolución y reembolso
El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa: completo, sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo y con su embalaje original siempre que sea posible. Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
No se admiten devoluciones de productos personalizados, precintados por razones de higiene y desprecintados tras la entrega, ni de productos deteriorados por un uso indebido.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si un producto llega defectuoso o deja de funcionar correctamente, escríbenos con tu número de pedido y fotografías y lo resolveremos mediante reparación, sustitución o reembolso.
9. Contenidos y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y demás elementos del sitio son propiedad de Zen Pet o se usan con autorización. No está permitida su reproducción o uso comercial sin consentimiento por escrito.
10. Uso correcto del sitio
No está permitido usar el sitio con fines ilícitos, introducir código malicioso ni realizar acciones que puedan dañar su funcionamiento.
11. Responsabilidad
Zen Pet responde de los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación de consumo aplicable. No respondemos de interrupciones del servicio ajenas a nuestro control ni de un uso indebido de los productos. El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros cuyos contenidos no controlamos.
12. Legislación aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes dirigir cualquier reclamación a lucaligil845@gmail.com; nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días. También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento de realizar el pedido.
Última actualización: septiembre de 2026.